Términos y Condiciones

1. Identificación del prestador del servicio

Estos Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre norvlee, empresa de consultoría de cambio organizacional con domicilio en la Carrera 53 # 79-201, Barranquilla, Colombia, y los clientes que contratan sus servicios. Para cualquier consulta relacionada con este documento puede escribir a [email protected] o llamar al +57 605 364 81 27.

Al aceptar una propuesta formal emitida por norvlee o al realizar un pago por cualquiera de los servicios descritos en este sitio, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes términos.

2. Objeto y alcance de los servicios

norvlee presta servicios de acompañamiento en procesos de cambio organizacional de carácter operativo y no regulado. Los servicios disponibles son:

• Conversación de Preparación al Cambio: sesión facilitada de evaluación de preparación del equipo, con entrega de resumen y próximos pasos. Valor: $460.000 COP.
• Programa de Acompañamiento en Transición: programa de cuatro sesiones con plan de comunicación, notas de sesión y revisión de seguimiento. Valor: $1.440.000 COP.
• Alianza de Cambio Organizacional: acompañamiento de seis meses con sesiones mensuales de soporte y revisiones trimestrales. Valor: $2.500.000 COP.

Los servicios de norvlee no incluyen asesoría legal, financiera, contable, médica ni de salud ocupacional. Tampoco abarcan materias sujetas a regulación por entidades de supervisión colombiana. El cliente es responsable de identificar si su proceso de cambio requiere la intervención de profesionales con licencia en áreas especializadas.

3. Proceso de contratación

La relación de servicio comienza con una solicitud inicial del cliente a través de los canales disponibles en este sitio o por contacto directo. norvlee emitirá una propuesta formal por escrito que detalla el servicio seleccionado, el alcance, los entregables, el cronograma estimado y el valor total. El contrato se entiende perfeccionado cuando el cliente confirma su aceptación por escrito o realiza el pago inicial acordado.

La propuesta formal tiene una vigencia de quince (15) días hábiles desde la fecha de emisión. Transcurrido este plazo sin respuesta del cliente, norvlee podrá revisarla o retirarla según las circunstancias.

4. Precios y condiciones de pago

Los precios publicados en este sitio corresponden a las tarifas base de cada servicio expresadas en pesos colombianos (COP). Dependiendo del régimen tributario del cliente y la naturaleza del contrato, pueden aplicar retenciones en la fuente, IVA u otros tributos conforme a la normativa fiscal colombiana vigente.

Las condiciones de pago específicas se incluyen en la propuesta formal. Como regla general, norvlee solicita un anticipo del cincuenta por ciento (50 %) al inicio del servicio y el saldo al cierre o al hito acordado. Para la Alianza de Cambio Organizacional, puede acordarse facturación mensual.

Los pagos se realizan mediante los métodos indicados en la propuesta. norvlee no almacena datos de tarjetas de crédito ni de cuentas bancarias del cliente.

5. Cancelaciones y ajustes de alcance

El cliente puede cancelar el servicio antes de que inicie la primera sesión mediante notificación escrita, con derecho a devolución del anticipo menos los gastos de gestión incurridos, que no superarán el diez por ciento (10 %) del valor total del servicio.

Una vez iniciado el servicio, la cancelación no da lugar a devolución del anticipo. En casos de causa mayor documentada, norvlee evaluará soluciones alternativas caso por caso.

Los ajustes menores de alcance que surjan durante el proceso, habituales en trabajos de acompañamiento organizacional, se absorben sin costo adicional para el cliente. Los ajustes significativos que impliquen sesiones adicionales o entregables fuera del alcance original serán cotizados y acordados por escrito antes de ejecutarse.

6. Obligaciones del cliente

Para que el servicio se desarrolle en condiciones adecuadas, el cliente se compromete a:

• Designar un interlocutor interno que pueda tomar decisiones o escalarlas con agilidad.
• Facilitar el acceso al personal o la información necesaria para el trabajo acordado, dentro de los límites que el cliente considere convenientes.
• Informar a norvlee con anticipación razonable sobre cambios internos que afecten el alcance o el calendario del servicio.
• Realizar los pagos en los plazos acordados en la propuesta formal.
• No utilizar los entregables o metodologías de norvlee para prestar servicios a terceros sin autorización expresa.

7. Obligaciones de norvlee

norvlee se compromete a:

• Prestar el servicio con el nivel de cuidado y dedicación descrito en la propuesta formal.
• Asignar al consultor responsable mencionado en la propuesta como interlocutor principal durante todo el proceso.
• Entregar los documentos acordados en los plazos establecidos.
• Notificar al cliente con antelación cualquier circunstancia que pueda afectar el cumplimiento del calendario.
• Mantener la confidencialidad de la información del cliente según lo indicado en la sección 8 de estos términos.

8. Confidencialidad

norvlee trata como confidencial toda la información que el cliente comparte durante el servicio, incluyendo datos sobre su organización, sus procesos internos, su personal y los resultados de las sesiones. Esta información no será divulgada a terceros sin autorización expresa del cliente, salvo obligación legal.

Si el cliente lo requiere, las partes podrán suscribir un acuerdo de confidencialidad específico antes del inicio del servicio. La confidencialidad se mantiene durante la vigencia del contrato y por un período de tres (3) años a partir de su terminación.

norvlee puede mencionar el nombre del cliente como referencia en su comunicación comercial únicamente con autorización previa por escrito.

9. Propiedad intelectual

Los marcos metodológicos, plantillas, guías de facilitación y herramientas de diagnóstico que norvlee utiliza en la prestación del servicio son de su propiedad exclusiva. El cliente recibe los entregables específicos producidos durante el servicio —planes de comunicación, notas de sesión, resúmenes de preparación— para su uso interno, sin que esto implique la transferencia de los modelos subyacentes.

Los entregables personalizados entregados al cliente no pueden ser reproducidos, adaptados ni distribuidos con fines comerciales sin autorización escrita de norvlee.

10. Limitación de responsabilidad

Los servicios de norvlee tienen carácter de acompañamiento operativo y comunicacional. norvlee no responde por decisiones de negocio que el cliente tome como resultado del proceso de cambio, ni por los efectos económicos, laborales o comerciales de dichas decisiones.

En caso de incumplimiento por parte de norvlee, la responsabilidad máxima se limita al valor del servicio efectivamente pagado por el cliente. norvlee no asume responsabilidad por daños indirectos, pérdidas de ingresos ni perjuicios derivados de circunstancias externas al alcance del servicio contratado.

11. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales que el cliente o sus colaboradores proporcionan a norvlee se rige por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia. Los datos se usan exclusivamente para la prestación del servicio contratado, el envío de comunicaciones relacionadas y el cumplimiento de obligaciones legales.

El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a [email protected]. Para mayor detalle, consulte nuestra Política de Privacidad.

12. Modificaciones a estos términos

norvlee puede actualizar estos Términos y Condiciones cuando lo considere necesario. Los cambios se publican en este sitio con indicación de la fecha de actualización. Los servicios contratados antes de una modificación se rigen por la versión de los términos vigente en el momento de la contratación, salvo acuerdo expreso en contrario.

Se recomienda revisar este documento periódicamente si el cliente mantiene una relación de servicio activa con norvlee.

13. Legislación aplicable y resolución de diferencias

Estos términos se rigen por la legislación colombiana. Ante cualquier diferencia derivada de la interpretación o el cumplimiento de este documento, las partes se comprometen a buscar una solución directa y de buena fe en un plazo de treinta (30) días hábiles.

Si no se alcanza un acuerdo directo, las controversias se someterán a los mecanismos de solución amistosa previstos por la Cámara de Comercio de Barranquilla antes de acudir a la jurisdicción ordinaria.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos o sobre los servicios de norvlee, puede comunicarse con nosotros por los siguientes medios:

• Correo: [email protected]
• Teléfono: +57 605 364 81 27
• Dirección: Carrera 53 # 79-201, Barranquilla, Colombia
• Horario de atención: Lunes a viernes 8:00–18:00 / Sábados 9:00–13:00